菜鳥CEO萬霖在7月26日舉行的菜鳥開放周期間透露：為了幫助品牌商家提升應對復雜環境的供應鏈能力，菜鳥將加大投入，根據不同品牌所處行業的特點，打造針對性特色解決方案。

“國內電商發展到現在，通用的供應鏈和物流能力已經發展的非常不錯，網絡效率在全世界都很突出，時效和成本的性價比也很好。但在一些特定行業，有很多的痛點沒有解決”，萬霖說。

例如，對于食品重貨，酒水、奶制品來說，物流供應鏈一直是個難題。過去采用多次中轉的快遞運送，破損率太高。為此菜鳥將通過直營倉配來服務食品重貨，通過工廠直發，通過干線直入，直接從工廠對接到消費者末端的方式，去極大的減少中斷過程的流轉和裝卸，從而減少每次裝卸帶來的破損率上升。

據了解，菜鳥的食品重貨供應鏈，可以用低至1公斤1元的價格送貨上門。而且在服務天貓平臺的各家物流中，菜鳥履約的上門率、破損率都顯著優于平臺的平均水平。

針對家裝類商品，最后一公里的送貨并安裝是極大的痛點，菜鳥提供精準送達，一次安裝的服務標準，幫助家裝商家店鋪的消費者滿意度超過市場平均水平。對于冷鏈行業的商家，菜鳥的“時效承諾、化凍必賠”、“時效不達、全額賠付”服務超出了行業普遍標準。對于大家電，菜鳥有“次日達、晚必賠”，購買冰箱洗衣機都能第二天送到。

除了幫助品牌商家將商品To C送達消費者，菜鳥還提供了為商家送貨至其他渠道倉庫、小店、柜臺的To B服務。在全國100多個城市的核心商圈，菜鳥可以將美妝、個護等商品送達專柜，滿足柜姐挑剔的送貨標準。

據介紹，菜鳥還提供數字化技術，讓品牌商在菜鳥APP上可以看到發往各個B端渠道的貨物實時信息。“以前只有消費者購物可以看到每個包裹的實時物流詳情，這次是行業內的一個突破”，有商家供應鏈負責人說。

作者：物通